Tudo o que Você Precisa Saber sobre Garantias e Políticas de Troca de Brindes

Você já comprou brindes personalizados antes? Então deve ter percebido que a tranquilidade do começo ao fim da compra só é garantida se existem políticas de garantia e troca.

Esse detalhe importantíssimo pode passar despercebido em alguns casos, mas pode ter certeza de que ele vem à tona quando acontece algum problema relacionado à sua entrega.

Aqui na Samurai levamos esse assunto a sério. Afinal, nosso compromisso vai além do produto – queremos que sua experiência seja positiva conosco.

Então vamos entender tudo sobre como funcionam as políticas de troca e as garantias dos brindes?

Garantia: o que ela cobre (e o que não cobre)

Logo de cara, é preciso entender que todo produto tem uma vida útil. Mesmo assim, a garantia associada à sua funcionalidade e entrega existe e deve ser respeitada.

A garantia de brindes personalizados costuma ser mais curta do que produtos eletrônicos, pois eles são produzidos sob demanda, com foco em ações promocionais específicas e, na maioria das vezes, não estão sujeitos ao uso contínuo ou técnico, como acontece com aparelhos eletrônicos.

Mas isso não significa que você fique desamparado. Geralmente, as empresas de brindes garantem:

A qualidade do material do produto entregue;
A fidelidade da personalização (cor, logo, nome, slogan…;)
Que o produto vai chegar sem defeitos de fabricação.

Em palavras mais fáceis de entender: o caderno chegou com a cor errada? O squeeze chegou trincado? A caneta veio sem tinta? É só entrar em contato com o fornecedor que eles vão analisar o que aconteceu e fazer a substituição ou o reembolso.

Mas e o que não entra na garantia?

Danos por mau uso (aquele abridor de garrafa que virou chave de fenda, sabe?).
Produtos armazenados de forma incorreta (brindes em lugares úmidos ou expostos ao sol por muito tempo).
Alterações feitas após o recebimento (tipo customizações adicionais que não foram feitas pelo fornecedor).

Essas são as principais cláusulas de políticas de troca e garantia. Mas e então, o que acontece realmente se o brinde vier errado?

E se o brinde vier errado?

Se o erro estiver relacionado com algumas das opções descritas acima, o fornecedor deve resolver o problema. Geralmente, existe um prazo para relatar o que aconteceu de até 7 dias após o recebimento do produto.

A partir do momento da reclamação, o processo é simples:

Você entrou em contato com o fornecedor e explicou o ocorrido (envie fotos porque elas ajudam muito).
A equipe responsável por essa área analisa o caso em até 2 dias úteis.
Confirmado o erro, é preciso partir para a solução – que pode ser a substituição do item, uma nova personalização ou outro acordo justo para ambas as partes.

Trabalhar com parceiros confiáveis faz com que esse processo seja o mais simples possível. Transparência deve ser a melhor carta da manga do fornecedor de brindes personalizados.

Trocas por arrependimento: tem como?

Esse assunto é um pouco complicado, mas existem, sim, trocas por arrependimento. A questão é que o cliente deve levar em conta algumas regrinhas básicas.

Por exemplo: aqui na Samurai, trabalhamos com produtos personalizados sob encomenda, ou seja, criados especialmente para você. Por isso, a troca por arrependimento ou mudança de ideia só é possível antes da produção começar.

Por quê?

Imagine só: seu pedido já entrou na esteira de criação e está em processo de impressão ou gravação. Não tem mais como “despersonalizar” um brinde que já está com o nome da sua empresa em destaque.

Portanto, confira todos os detalhes do pedido antes de finalizar a compra. Confira se a arte está bem posicionada, com o nome certo, se as cores estão visíveis e se o logo está esticado ou invisível demais.

Só dê o aval para começar a produzir depois dessa análise criteriosa. Tem dúvidas? Converse com o fornecedor antes de tomar qualquer decisão.

E o frete? Quem paga em caso de troca?

Depende. Se o erro for do fornecedor (produto trocado, com defeito ou personalizado incorretamente), ele deve assumir o frete de devolução e reenvio.

Se for por mau uso, conservação incorreta ou qualquer situação fora da garantia, o custo do frete fica com o cliente.

Mas fique tranquilo. Bons parceiros te ajudam do início ao fim e não ficam se valendo de cláusulas desse tipo para te pressionar ou enrolar. Aqui na Samurai Brindes, a gente acredita no bom senso e no diálogo – se houver qualquer problema, vamos conversar, entender o que aconteceu e buscar juntos a solução mais justa e eficiente.

Por aqui, nada de respostas automáticas! Conferimos agilidade, clareza e cuidado.