Qual a Importância dos Brindes Personalizados no Ciclo de Vida do Cliente?

Já cuidou de uma plantinha? Então, deve saber como funciona seu ciclo de vida. Primeiro, a semente é plantada, em um vasinho ou em um pedacinho do quintal. 

Depois, é hora de regar com paciência. A plantinha desabrocha aos poucos, até que cresce, floresce e, se bem cuidada, permanece firme por muito tempo.

Com o cliente, a lógica é bem parecida. 

Vamos conferir a seguir, algumas etapas do ciclo de vida do cliente e descobrir como incluir brindes personalizados em cada uma delas. 

Etapas de um relacionamento e o ciclo de vida do cliente

Bom, continuando a analogia da plantinha, qual é a semente do relacionamento com o cliente? O contato inicial. Mas aqui é só o começo. 

Para que essa planta germine e cresça forte, talvez até dê frutos, é preciso nutri-la com atenção, cuidado e constância. 

Cada fase dessa jornada exige uma forma diferente de abordagem. 

Os brindes personalizados entram nesse cenário como pequenos gestos de carinho, uma forma de regar essa semente do relacionamento. 

E eles podem surgir em qualquer etapa desse ciclo de vida, desde o primeiro contato até a fidelização duradoura. 

Vamos, portanto, considerar como usar brindes personalizados durante:

• Atração
• Conversão 
• Fidelização e
• Reativação

Cada etapa é importante e deve ser respeitada. Os brindes são parte essencial de cada uma delas e podem ser usados como aliados importantíssimos nesse processo. 

Vamos começar com a primeira etapa? 

Atração: a primeira impressão realmente fica

Esse ditado é clichê, mas é real. Em meio a tanta concorrência, um brinde pode ser a chave mestra para acessar a atenção e o coração do seu cliente, desde a primeira vez. 

É só você imaginar os cenários. Um evento promocional? Uma feira de negócios? Use e abuse de brindes criativos para chamar a atenção dos visitantes. 

Motivos para usar brindes na atração:

• Geram curiosidade e destacam sua marca em eventos e campanhas;
• Incentivam o primeiro contato com o público;
• Criam um senso de valor e generosidade logo de cara;
• Podem conter QR Codes ou cupons para aumentar conversões;
• Ajudam a iniciar um relacionamento de forma não invasiva.

Sem dúvidas, brindes podem captar a atenção de diferentes públicos. Aprenda a usar essa ferramenta poderosa de atração. 

Conversão: o empurrãozinho que faltava

Os clientes já conhecem a sua marca? Então essa é a etapa onde os brindes podem ser usados como um gatilho para a conversão. 

Durante as negociações de um produto, por exemplo, os brindes não são mais iscas e sim um argumento de valor. 

Brindes que ajudam a converter:

• Oferecidos como bônus em campanhas de lançamento;
• Inclusos em kits de boas-vindas para novos clientes;
• Distribuídos como recompensa por cadastros ou indicações;
• Pensados como brindes exclusivos em compras acima de determinado valor;
• Combinados a ofertas limitadas para gerar senso de urgência.

Sempre que o cliente sentir que está ganhando algo além do que foi oferecido anteriormente, a percepção de valor aumenta. Aproveite para entregar produtos práticos para o dia a dia, como copos térmicos e assim por diante.

Fidelização: O Brinde Como Parte da Experiência

Os brindes são empoderados nessa fase da experiência. Após a primeira compra e quando o cliente se torna admirador da marca, é importante mantê-lo engajado e satisfeito.

É sempre bom manter o efeito surpresa em cada compra. Uma caixinha bonita, um bilhetinho bem pessoal e outros detalhes que emocionam quem já adora o produto ou serviço.

Como os brindes contribuem para a fidelização:

• Surpreendem no pós-venda com algo além do esperado;
• Reforçam o carinho e a atenção da marca ao cliente;
• Criam sensação de exclusividade e pertencimento;
• Estimulam o boca a boca positivo e o compartilhamento nas redes sociais;
• Valorizam o cliente recorrente com ações de reconhecimento.

Quando usar brindes para fidelização? Em datas comemorativas, festas temáticas, aniversário do cliente e assim por diante.

Reativação: Um Convite Para Voltar

Alguns clientes antigos, que não compram faz tempo, só precisam de um empurrãozinho para reacender a relação.

Nessa etapa, os brindes devem ser criativos, conectados com a história do cliente e precisam ser entregues de um jeito todo especial.

Táticas com brindes para reativar clientes:

• Kits de aniversário com produtos + recado personalizado;
• Brindes enviados com cupons para compras futuras;
• Itens sazonais, como calendários ou agendas no início do ano;
• Caixinhas-surpresa com amostras ou lançamentos;
• “Presentes de boas-vindas de volta”, para reativar perfis inativos.

Use e abuse da criatividade para garantir a eficiência da estratégia. 

E aí? Gostou desse conteúdo? Quer saber como impressionar seus clientes com brindes personalizados?

Então conte conosco nessa jornada! Aqui na Samurai, entregamos presentes perfeitos para cada etapa do ciclo de vida do cliente. Assim como a plantinha mencionada no início desse artigo, regamos o relacionamento da sua empresa com o cliente de maneira muito especial, cuidadosa e com muito carinho.

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